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  学术活动
人文关怀 服务患者
2017-09-23 12:02:35   点击:
        为了进一步强化护理人员人文关怀的理念,8月25日,市人民医院在学术报告厅举办2017年护理人文关怀专题培训,党委书记苏飞群主讲,院内300余名护理人员现场聆听。
        培训中,苏飞群从人文关怀的理论来源出发,详细对医院顾客、人性化服务 、更新服务理念 、 扩大服务对象 、 改善服务流程 、优化服务环境 、改善医患沟通 、以德服人、提高服务质量,鼓励感动服务等九方面进行了生动、深刻地阐述和剖析,提出人文关怀的护理模式。内容涉及面广且内涵丰富。她提出,单纯的技术服务不是病人的唯一需要,他们同时还需要人文关爱和情感呵护。开给病人的第一方是情感上的关爱,要为病人提供以人为本的优质、创新的护理服务。
         她强调,护理融入人文关怀才显得丰富和深刻, 护理融入人文关怀才显得伟大和高尚。苏飞群还通过列举大量的真实医院案例和经典故事场景向大家讲述了护理人文关怀在护理管理、临床护理中应用。其中如何保护病人隐私、如何将人文关怀融入到护理工作中、掌握沟通技能要素、怎样建立和谐的护患关系、把规范服务提升为病人意想不到的感动服务等实例让与会人员深切体会到了人文护理的精髓。
        大家纷纷表示,这次培训深受启发和鼓舞,将继续把人文关怀理念贯穿到平时的护理工作中,关心患者、爱护患者、尊重患者,为顾客提供更为人性化和差异化的服务,改善患者的就医体验。(谭碧云 龚静)
 
 
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